Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundrelationsspecialist
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och kundfokuserad Kundrelationsspecialist som vill vara en nyckelspelare i vårt team. I denna roll kommer du att ansvara för att utveckla och upprätthålla långsiktiga relationer med våra kunder, säkerställa hög kundnöjdhet och identifiera möjligheter för förbättringar. Du kommer att fungera som en länk mellan företaget och våra kunder, hantera kundförfrågningar och arbeta proaktivt för att förbättra kundupplevelsen.
Som Kundrelationsspecialist kommer du att analysera kundfeedback och implementera strategier för att förbättra kundlojalitet. Du kommer att samarbeta med olika avdelningar för att säkerställa att kundernas behov och förväntningar uppfylls. Dessutom kommer du att arbeta med att identifiera och lösa eventuella problem som kan påverka kundrelationerna negativt.
För att lyckas i denna roll bör du ha utmärkta kommunikationsfärdigheter, en stark problemlösningsförmåga och en passion för att leverera enastående kundservice. Du bör också vara analytisk och ha förmågan att identifiera trender och mönster i kundbeteenden. Erfarenhet av kundservice, försäljning eller relationshantering är meriterande.
Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där du får möjlighet att utvecklas och växa inom företaget. Om du brinner för kundrelationer och vill vara en del av ett framgångsrikt team, ser vi fram emot din ansökan!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Bygga och upprätthålla starka kundrelationer.
- Analysera kundfeedback och implementera förbättringsåtgärder.
- Samarbeta med interna team för att förbättra kundupplevelsen.
- Hantering av kundförfrågningar och problem på ett professionellt sätt.
- Utveckla strategier för att öka kundlojalitet.
- Identifiera och lösa problem som påverkar kundrelationer.
- Genomföra kundundersökningar och analysera resultat.
- Utbilda kunder om företagets produkter och tjänster.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice eller relationshantering.
- Utmärkta kommunikations- och problemlösningsfärdigheter.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Analytisk förmåga och förståelse för kundbeteenden.
- God organisatorisk förmåga och uppmärksamhet på detaljer.
- Kunskap om CRM-system och kundhanteringsverktyg.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt.
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat kundrelationer i en tidigare roll?
- Hur analyserar du kundfeedback och implementerar förbättringar?
- Hur prioriterar du dina arbetsuppgifter när du har flera kundförfrågningar samtidigt?
- Vilka strategier använder du för att öka kundlojalitet?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen?
- Kan du beskriva en utmanande kundinteraktion och hur du löste den?
- Vilka verktyg och system har du använt för kundhantering?
